Monitor L!ve: El control total del call center
Todo de un solo vistazo
Toda la información que le ofrece el Monitor L!ve puede verla de una sola vez, distribuida en la pantalla.
Y sin instalaciones técnicamente complejas: no hace falta instalar ningún servicio de Windows, ningún software servidor ni ningún software ni librería adicional. Con sólo instalar OriGn en cualquier red, el Monitor L!ve ya funciona.
Monitorización estadística
Conozca las estadísticas detalladas y actualizadas en vivo de cada campaña, proceso o departamento: llamadas realizadas y/o recibidas, desglose por resultado de la marcación (si contesta, no contesta, comunica ...), éxitos conseguidos (ventas, encuestas completadas, entrevistas concertadas ...), desglose por resultado de la interlocución...
Conozca las anteriores estadísticas desglosadas por agente, siempre en vivo.
Todas las estadísticas de agentes y campañas pueden obtenerse con un solo clic para el día de hoy, ayer, esta semana, la semana pasada, dos semanas atrás, este mes, el mes pasado, hace dos años... y, por supuesto, entre dos fechas cualesquiera decididas por Ud. Y siempre que el periodo sea hasta hoy, las verá actualizarse en vivo.
La información de las diferentes campañas, procesos o departamentos y agentes se muestra de una sola vez, mediante listas.
Sepa en vivo el estado de la base de datos de cada campaña, proceso o departamento: contactos a los que aún no se les ha llamado, rellamadas pendientes, contactos finalizados...
En campañas de encuestación, conozca en vivo la evolución de las cotas (o cuotas) de interlocutores a entrevistar.
Monitorización directa
Vea en vivo cualquier Escritorio de Agente a tamaño real.
Escuche cualquier llamada telefónica.
Sepa cuánto tiempo lleva trabajando cada agente, qué tarea está realizando, desde hace cuánto tiempo, en qué campaña, con qué interlocutor está hablando...
Vea de forma totalizada y en vivo cuántos agentes están trabajando en cada campaña, departamento o proceso y qué taréa están realizando.
Vea el estado y la progresión de todas las marcaciones telefónicas en curso, en vivo.
Vea en vivo todos los Escritorios de Agente a la vez, en modo mosaico, como se muestra en el siguiente vídeo.