Sus agentes preguntan y OriGn hace todo lo demás
OriGn cubre con creces las necesidades relativas al diseño y la realización de encuestas telefónicas de todo tipo (sociológicas, políticas, de opinión, de satisfacción, estudios de mercado, control de calidad...), puesto que integra todas las funcionalidades esperables en un verdadero software CATI, que es, ni más ni menos, lo que es, entre otras muchas cosas.
Formularios de encuestas totalmente guiados — Evite errores
Gracias a los formularios de entrada de datos totalmente guiados, sus agentes sólo tendrán una opción: introducir los datos requeridos al entrevistado de forma correcta.
Es OriGn, y no el agente, el que decide cuál es la siguiente pregunta a realizar, respetando con escrupulosidad cualquier flujo de introducción de datos que se haya decidido, por sofisticado que sea.
Eso sí, el agente siempre podrá volver, en caso de necesidad, a una pregunta anterior para rectificar su respuesta. El camino restante podrá ser reaprovechado o no, según si la nueva respuesta influye en la ejecución del flujo de introducción. En caso negativo, las respuestas ya no pertinentes serán descartadas y se realizarán las nuevas.
Ud. nunca, por lo tanto, encontrará cumplimentados a la vez dos bloques de preguntas excluyentes entre sí.
El Diseño Visual de Formularios
El Diseño Visual de Formularios de OriGn aporta las siguientes ventajas:
- Acelera la adaptación de OriGn a sus necesidades, reduciendo los tiempos y costes de desarrollo a su mínima expresión.
- Puede ser utilizado por nuestro personal para, por un precio reducido, llevar a cabo las adaptaciones necesarias para ajustarse a sus necesidades y requisitos al 100%.
- O bien puede ser utilizado por su propio personal para crear tantas campañas o proyectos como le sean necesarios, si su actividad así lo requiere.
Como se aprecia en la imagen de ejemplo que se muestra sobre estas líneas, el Diseño Visual de Formularios permite, tal y como su nombre indica, crear visualmente los formularios de entrada de datos.
En estos formularios se pueden incorporar todo tipo de campos: Textos, Comentarios, Números, Listas desplegables, Sí/No, Codificaciones, Consultas sobre la Base de Datos, Fechas, Horas y Casillas de verificación.
También es posible integrar imágenes, utilizar diferentes fuentes de letra, colores...
Diseño asistido del control de flujo
Las encuestas de complejidad media o baja pueden diseñarse de forma totalmente guiada, sin que ello requiera la introducción de una sola línea de script.
La siguiente imagen corresponde a una captura de pantalla del Diseño Asistido del Flujo de Introducción.
Diseño del control de flujo mediante scripting
Las encuestas de complejidad alta pueden diseñarse hasta el más mínimo detalle gracias a OriGn-script, el potente lenguaje de scripting exclusivo de OriGn, que incluye unas potentes funcionalidades CATI nativas.
Integración del argumentario
Ud. podrá integrar, si lo desea, el argumentario previo a la encuesta en el propio formulario de entrada de datos, de modo que el agente tenga una única fuente de información de la que estar pendiente: OriGn.
Llamada predictiva compatible con las cotas de contactos
Llamar a un gran volumen de posibles entrevistados resulta clave para completar la encuestación con la máxima productividad.
Es por ello que el Servidor de Llamada Predictiva que incluye nuestro software OriGn es compatible con el control de la cumplimentación de las cotas de contactos.
En el siguiente vídeo se ilustra el funcionamiento del potente marcador predictivo centralizado de OriGn.
Llamada progresiva y llamada asistida con previsualización
Si Ud. considera, por cualquier motivo, que la llamada predictiva no se ajusta a sus necesidades, OriGn puede funcionar en modo de llamada progresiva e, incluso, en modo de llamada asistida con previsualización de los datos del contacto al que se va a proceder a llamar, si desea que sus agentes dediquen una extrema atención a cada una de las llamadas que van a realizar.
Rellamadas para la continuación de encuestas interrumpidas
Incluso con llamada predictiva, OriGn se asegura de que los contactos sean rellamados a la hora que se quedó con ellos, bien por el mismo agente o por otro, según Ud. configure a partir de la situación concreta del contacto.
Cuando se vuelva a contactar con un interlocutor que dejó una encuesta a mitad pero se comprometió a finalizarla en otro momento, los datos de la misma se recuperan automáticamente y se puede continuar desde el punto en el que se interrumpió.
OriGn también se encarga de reintentar las veces que Ud. considere necesario, siguiendo el patrón de franjas horarias que Ud. decida y hasta un máximo de reintentos que puede definir.
Importación en vivo de los contactos
Por supuesto, nuestro software OriGn permite importar los datos de los contactos a los que llamar desde fuentes externas. Lo sorprendente es que permite hacerlo mientras los agentes están trabajando en la campaña.
Este detalle le va a permitir ganar inmediatez en la gestión de contactos con el consiguiente ahorro de tiempo.