Software para gestión de llamadas telefónicas — Programa CTI de emisión y recepción de llamadas

OriGn, un verdadero software de gestión de llamadas telefónicas

Un verdadero software de gestión de llamadas telefónicas

Integración nativa con todas las centralitas del mercado

OriGn, en su faceta de programa CTI de gestión de llamadas telefónicas, funciona de forma nativa contra cualquier protocolo de telefonía, tanto para la emisión de llamadas como para su recepción:

  • TSAPI: Avaya.
  • Microsoft TAPI: Panasonic, Alcatel, Ericson, Selta, Siemens, Nortel, Samsung...
  • Asterisk AMI: Elastix, Trixbox...
  • SIP: Centralitas compatibles con VoIP.
  • Centralitas virtuales y plataformas de telefonía IP: Como la Oficina Vodafone.
Logotipos de los principales fabricantes de centralitas.

Servidor de llamada predictiva

Las gestión de las llamadas salientes puede ir a cargo del exclusivo Servidor de Llamada Predictiva del software CTI OriGn, el cual opera sobre cualquiera de los protocolos y fabricantes mencionados en el apartado anterior.

Vea su funcionamiento en el siguiente vídeo.

Cuatro modos de emisión de llamadas

OriGn es un programa CTI capaz de realizar la gestión de las llamadas telefónicas salientes en cuatro modos diferentes; y no de forma fija para todo el call center, sino definible por campaña o proceso.

Es decir, Ud. podrá decidir qué modo de funcionamiento de la gestión de las llamadas salientes le interesa más para cada campaña o proceso según sean sus características.

Los cuatro modos son los siguientes:

  • Llamada asistida con previsualización de los datos del contacto (preview).
  • Llamada progresiva.
  • Llamada progresiva múltiple.
  • Llamada predictiva.

Recepción de llamadas telefónicas

La gestión de las llamadas entrantes por parte del software CTI OriGn se lleva a cabo mediante la integración nativa y transparente (para Ud., se tratará de una parte más de OriGn) con middleware de enrutamiento áltamente especializado tal como cHar. Gracias a ello, Ud. podrá:

  • Definir el enrutamiento de las llamadas entrantes así como la política de las colas de llamadas.
  • Monitorizar las colas de llamadas, lo cual, usado conjuntamente con el Monitor L!ve, le permitirá tomar decisiones de forma inmediata.
  • Obtener informes de las llamadas telefónicas atendidas, las llamadas perdidas en el buzón de bienvenida, las llamadas perdidas en cola, las no atendidas, etc.
  • Obtener informes detallados de la actividad de cada agente: cuándo hizo login o logout, cuándo estuvo en uno u otro estado, tiempos totalizados en cada estado, etc.

Asimismo, el software CTI OriGn se encargará de realizar el login y logout de los agentes. Ellos sólo tendrán que hacer clic en un botón del programa.

Adicionalmente, OriGn —el software CTI y CRM para call centers, telemarketing, televenta...— identifica tanto el teléfono de cabecera por el que está llamando el contacto, por lo que sabe de qué campaña o departamento se trata, como el teléfono llamante, por lo que le muestra al agente de forma instantánea los datos del contacto (pop-up de los datos del contacto), así como el formulario de introducción adecuado.

El agente no debe realizar ninguna búsqueda de ningún tipo, sino que sólo se debe centrar en atender con eficiencia a su interlocutor.

Integración con Asterisk

Especialmente relevante es el hecho de que el software CTI OriGn, en su faceta de programa de gestión de llamadas telefónicas, se integre a la perfección con Asterisk, el software de centralita de código abierto (open source) más popular y extendido.

Softphone SIP

Si su centralita funciona sobre VoIP, Ud. podrá beneficiarse de todas las prestaciones del softphone SIP de OriGn, componente clave de las prestaciones de gestión de llamadas telefónicas de nuestro software.

Grabación de llamadas

La utilización del softphone SIP que incorpora OriGn permite la grabación de las llamadas realizadas por los agentes. Esta grabación es totalmente configurable:

  • Formato del fichero de audio.
  • Etiquetas de dicho fichero.
  • Grabación completa o grabación bajo demanda.
  • Localización física de las grabaciones generadas, etc.

Todas estas grabaciones son recuperables a partir del histórico de contactos de cada cliente, buscando por fecha, etc.

Vea el siguiente vídeo para conocer en detalle las funcionalidades de grabación de llamadas de nuestro software.

Reconocimiento de tonos DTMF

Si su centralita utiliza el protocolo SIP, OriGn es capaz de reconocer los tonos DTMF para la gestión de las llamadas entrantes, lo cual, en coordinación con mensajes de voz, permite, por ejemplo:

  • Captura de datos de contadores de suministro.
  • Redirección de llamadas entrantes por idioma.
  • Redirección de llamadas entrantes por departamento.
  • Etc.