Software para call center, programa de telemarketing, concertación, televenta, encuestas...

OriGn, el software de call centers y telemarketing para todo tipo de empresas

OriGn, el software de referencia para
contact/call centers y telemarketing

Software call center en alquiler

El quid de la cuestión: El Escritorio de Agente

La clave del gran aumento de productividad que experimentan las empresas que utilizan nuestro software para call centers y para telemarketing, OriGn (pronunciado "origen"), radica, en gran medida, en que asiste a la perfección a los agentes.

Estos aprenden a usar este programa para call centers y telemarketing en minutos gracias a que todo su trabajo se desarrolla desde una única pantalla: el Escritorio de Agente. En el siguiente vídeo se muestra su funcionamiento general cuando se están emitiendo llamadas en modo progresivo, aunque puede funcionar con igual eficiencia en modos predictivo, progresivo múltiple y preview, así como para la recepción de llamadas.

Vea el apartado del Escritorio de Agente para conocer cómo funciona en modo de marcación predictiva y para la recepción de llamadas.

Una sólida base CTI (gestión de llamadas)

Softphone SIP integrado con OriGn, el software para call centers y  telemarketing.

Además de ser un completo software CRM (de gestión de contactos), OriGn incluye las más punteras tecnologías correspondientes a un software CTI (integración con centralitas —PBX— digitales y/o VoIP), como por ejemplo:

  • Un completo softphone o teléfono-software, que disminuirá sus costes al sólo requerir sencillos auriculares con micrófono y no caros terminales telefónicos.
  • Conexión con cualquier protocolo de telefonía: TSAPI (Avaya); Microsoft TAPI (Panasonic, Alcatel, Ericson, Selta, Siemens, Nortel, Samsung...), Asterisk AMI (Elastix, Trixbox...) y SIP (centralitas compatibles con VoIP).
  • Total integración con Asterisk, el software de centralita de código abierto (open source) más popular y extendido.

Monitorización del call center y explotación de los datos

El exclusivo Monitor L!ve del software OriGn le permitirá saber en tiempo real lo que sucede en su call center o contact center, desde diferentes puntos de vista:

  • Estadísticamente, a partir de datos que se actualizan en vivo: en global, por campaña, por agente...
  • De forma directa y específica, puesto que le permite ver a la vez todos los Escritorios de Agente en modo mosaico, o uno en concreto a tamaño real, saber con qué contacto y en qué gestión están trabajando los agentes, e incluso escuchar cualquier llamada con solo clicar un botón.

En el siguiente vídeo se muestra una pequeña fracción de la potencia del Monitor L!ve de OriGn, en concreto su capacidad de mostrar en tiempo real todas las pantallas de los agentes en modo mosaico, para poder observar de un vistazo qué están haciendo.

Por otro lado, OriGn incluye numerosas herramientas que le permitirán explotar como necesite los datos obtenidos, generando informes, listados, estadísticas, etc. de forma nativa o en conexión con aplicaciones como Crystal Reports, SPSS, MS Access, etc.

Grabación de llamadas

OriGn permite la grabación de aquellos fragmentos de las llamadas que se requiera (o de llamadas completas), así como su catalogación y gestión individualizada, como Ud. puede ver en el siguiente vídeo.

La flexibilidad como piedra angular (un gran software CRM)

Diseño de un formulario de entrada de datos con el software para telemarketing OriGn.

El software OriGn destaca también por su gran versatilidad y por su absoluta configurabilidad, características que le permitirán adaptarse a sus necesidades como si se tratara de un software desarrollado especialmente para Ud.

Este objetivo se consigue mediante el uso de herramientas de desarrollo visual y asistido, lo que permite minimizar los tiempos y los costes dedicados a esta labor.

La gran flexibilidad de OriGn será, por tanto, su mejor aliado, tanto si se beneficia de ella a través del trabajo de nuestro personal, que, por un precio reducido, puede encargarse de configurar el funcionamiento de OriGn a sus requisitos al 100%, en caso de que la actividad de su call center sea siempre la misma o varíe poco, como si le asigna esta tarea a su propio equipo, en caso de que trabajen continuamente en nuevas campañas o proyectos.

OriGn se integra con el servidor de bases de datos Microsoft SQL Server y permite, por ejemplo:

  • Crear tantas campañas como se necesite. Añadir nuevas en cualquier momento.
  • Definir los campos de todos los ficheros de cada una, en especial del de contactos.
  • Crear los formularios que los agentes utilizarán para introducir los datos, así como definir su flujo con precisión y de forma tan compleja como se requiera.
  • Exportar e importar contactos incluso cuando la campaña se está llevando a cabo.

Todo lo anterior y mucho más se realiza con dos potentes herramientas que forman parte de OriGn: el Diseño Visual de Formularios, que incorpora tanto un potentísimo sistema de scripting como la posibilidad de programar flujos de introducción de datos complejos de forma asistida, y el Gestor Visual de la BD.

Marcación predictiva

OriGn incluye un avanzado sistema de marcación predictiva, basado en un servidor de tecnología propia que es capaz de integrarse con cualquier centralita, cuyo funcionamiento se explica en el vídeo que Ud. puede ver a continuación.

Geolocalización, emailings, SMS, listas Robinson, control de presencia...

La potencia de OriGn es interminable. Algunas otras de sus prestaciones son:

  • La geolocalización de contactos (por ejemplo, para optimizar rutas comerciales).
  • El envío de emailings y SMS a los contactos.
  • Una lista Robinson de teléfonos y otra de direcciones de email.
  • Un sistema integrado para gestionar el control de presencia de los agentes.

Un software CTI y CRM que se adapta a cualquier necesidad

En resumen, OriGn es el programa para call centers y contact centers definitivo, pues se adapta a todo tipo de necesidades. OriGn es, a la vez y de manera especializada en cada ámbito:

  • Un programa para telemarketing: Entrante, saliente y sistemas mixtos. En su faceta de software para telemarketing, OriGn permite gestionar tantas campañas simultáneas como sea necesario, y establecer los sistemas de coordinación entre ellas que se deseen, tanto en el ámbito de los agentes y líneas asignados a cada una en cada momento, como de los contactos con los que se trabaja. Un mismo agente, incluso, puede realizar la recepción de llamadas de varias campañas y la emisión de llamadas de otra diferente. Todo lo anterior tanto si se utiliza el modo de llamada progresivo, el predictivo o el asistido con previsualización de los datos del contacto.
  • Un software para televenta (venta por teléfono): Emisión de llamadas para la venta fría de cualquier producto o servicio; emisión de llamadas para ofrecer nuevos productos o servicios a la cartera de clientes; atención a clientes potenciales; recepción, introducción y gestión de pedidos; y cualquier combinación de lo anterior, tanto por teléfono como vía web y correo electrónico.
  • Un software para encuestas telefónicas: Sociológicas, de mercado o de cualquier tipo. Las avanzadas prestaciones en su faceta de software CATI de OriGn le permitirán crear cualquier flujo guiado de introducción de datos y cubrir con precisión las cuotas de entrevistados que requiera, por complejas que sean.
  • Un programa para la concertación de visitas comerciales: Lo cual incluye también la organización y optimización de las agendas de los vendedores, así como de sus rutas, para lo que resultan clave las capacidades de geolocalización integradas en OriGn.
  • Un software para la atención al cliente: Y también para labores equiparables, como la atención al asociado, al ciudadano, al afiliado... Destacan en este terreno las potentes funciones de grabación de llamadas que incorpora OriGn.
  • Un software para la atención al alumno: Así como para la captación de nuevos alumnos, de forma integrada.
  • Una aplicación para todo tipo de call centers de recepción de llamadas ("inboud call centers").
  • Un programa para la confirmación de asistencia a eventos: Incluyendo las oleadas de llamadas de confirmación y reconfirmación que se requieran, así como el envío y recepción de información por internet, email y/o SMS.

Y no sólo eso...

Por supuesto, si en su contact center realizan de forma conjunta varios de los tipos de tareas que se acaban de mencionar a modo de ejemplo, Ud. podrá gestionarlas todas con OriGn de forma centralizada y tan interrelacionada como le sea necesario, pues se trata de un completo software CTI y CRM.

En general, si Ud. necesita optimizar la organización y funcionamiento de un grupo de personas que interactúan con un determinado conjunto de contactos vía telefónica y/o telemática (web, email...), OriGn es el software CTI y CRM que le permitirá incrementar la productividad de su call center o contact center y mejorar tanto el servicio como los resultados.