El CRM para call centers con el precio por posición más competitivo

OriGn (pronunciado "origen") no es solo un programa CRM para su call center de cualquier tipo que se ajusta perfectamente a sus necesidades, sino también el que mejor se adapta a su presupuesto.

La más sólida base CTI

Además de ser un completo software CRM, OriGn incluye las más punteras tecnologías de un software CTI (integración con centrales telefónicas PBX digitales y/o VoIP), como por ejemplo:

  • Un completo softphone SIP o teléfono-software.
  • Un avanzado sistema de marcación predictiva, basado en un servidor de tecnología propia que es capaz de integrarse con cualquier centralita, cuyo funcionamiento se explica en el vídeo que Ud. puede ver a continuación.
  • Funcionamiento contra cualquier protocolo de telefonía: TSAPI (Avaya); Microsoft TAPI (Panasonic, Alcatel, Ericson, Selta, Siemens, Nortel, Samsung...), Asterisk AMI (Elastix, Trixbox...) y SIP (centralitas compatibles con VoIP).
  • Total integración con Asterisk, el software de centralita de código abierto (open source) más popular y extendido.
  • Funciones de grabación de voz de aquellos fragmentos de las llamadas que se requiera, así como su catalogación y gestión individualizada, como Ud. puede ver en el siguiente vídeo.

Supervisión del call center y explotación de los datos

El exclusivo Monitor L!ve del software OriGn le permitirá saber en todo momento lo que sucede en su call center o contact center:

  • Desde un punto de vista estadístico a partir de datos que se actualizan en vivo: en global, por campaña, por agente...
  • De forma directa y específica, puesto que le permite ver a la vez todas las pantallas de los agentes, saber qué contacto y qué gestión está realizando cada uno de ellos, e incluso escuchar cualquier llamada con solo clicar un botón.

En el siguiente vídeo se muestra una pequeña fracción de la potencia del Monitor L!ve de OriGn.

Por otro lado, OriGn incluye numerosas herramientas que le permitirán explotar como necesite los datos obtenidos, generando informes, listados, estadísticas, etc. de forma nativa o en conexión con aplicaciones como Crystal Reports, SPSS, MS Access, etc.

Un software CTI y CRM que se adapta a cualquier necesidad

OriGn es el programa para call centers y contact centers definitivo, pues se adapta a todo tipo de necesidades. OriGn es, a la vez y de manera especializada en cada ámbito:

  • Un programa para TELEMARKETING: Entrante, saliente y sistemas mixtos. En su faceta de software para telemarketing, OriGn permite gestionar tantas campañas simultáneas como sea necesario, y establecer los sistemas de coordinación entre ellas que se deseen, tanto en el ámbito de los agentes y líneas asignados a cada una en cada momento, como de los contactos con los que se trabaja. Un mismo agente, incluso, puede realizar la recepción de llamadas de varias campañas y la emisión de llamadas de otra diferente. Todo lo anterior tanto si se utiliza el modo de llamada progresivo, el predictivo o el asistido con previsualización de los datos del contacto.
  • Un software para TELEVENTA (venta por teléfono): Emisión de llamadas para la venta fría de cualquier producto o servicio; emisión de llamadas para ofrecer nuevos productos o servicios a la cartera de clientes; atención a clientes potenciales; recepción, introducción y gestión de pedidos; y cualquier combinación de lo anterior, tanto por teléfono como vía web y correo electrónico.
  • Un software para ENCUESTAS TELEFÓNICAS: Sociológicas, de mercado o de cualquier tipo. Las avanzadas prestaciones en su faceta de software CATI de OriGn le permitirán crear cualquier flujo guiado de introducción de datos y cubrir con precisión las cuotas de entrevistados que requiera, por complejas que sean.
  • Un programa para la CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES: Lo cual incluye también la organización y optimización de las agendas de los vendedores, así como de sus rutas, para lo que resultan clave las capacidades de geolocalización integradas en OriGn.
  • Un software para la ATENCIÓN AL CLIENTE: Y también para labores equiparables, como la atención al asociado, al ciudadano, al afiliado... Destacan en este terreno las potentes funciones de grabación de llamadas que incorpora OriGn.
  • Un software para la ATENCIÓN AL ALUMNO: Así como para la captación de nuevos alumnos, de forma integrada.
  • Un programa para la CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA A EVENTOS: Incluyendo las oleadas de llamadas de confirmación y reconfirmación que se requieran, así como el envío y recepción de información por internet y/o email.

Y no solo eso...

Por supuesto, si en su contact center realizan de forma conjunta varios de los tipos de tareas que se acaban de mencionar a modo de ejemplo, Ud. podrá gestionarlas todas con OriGn de forma centralizada y tan interrelacionada como le sea necesario, pues se trata de un completo software CTI y CRM.

En general, si Ud. necesita optimizar la organización y funcionamiento de un grupo de personas que interactúan con un determinado conjunto de contactos vía telefónica y/o telemática (web, email...), OriGn es el software CTI y CRM que le permitirá incrementar la productividad de su call center o contact center y mejorar tanto el servicio como los resultados.

La flexibilidad como piedra angular

El software OriGn destaca por su gran versatilidad y por su absoluta configurabilidad, características que le permitirán adaptarse a sus necesidades como si se tratara de un software desarrollado especialmente para Ud.

OriGn se integra con el servidor de bases de datos Microsoft SQL Server para que Ud. pueda, por ejemplo:

  • Crear tantas campañas como necesite. Añadir nuevas en cualquier momento.
  • Definir los campos de todos los ficheros de cada una, en especial del de contactos.
  • Crear los formularios que los agentes utilizarán para introducir los datos, así como definir su flujo con precisión y de forma tan compleja como requiera.
  • Exportar e importar contactos incluso cuando la campaña se está llevando a cabo.

Todo lo anterior se asienta sobre dos potentes herramientas que forman parte de OriGn: el Gestor Visual de la BD y el Diseño Asistido de Entradas de Datos, que incorpora tanto un potentísimo sistema de scripting como la posibilidad de programar flujos de introducción de datos complejos de forma asistida.